F.A.Q. - Perguntas frequentes

Quais as responsabilidades da Multi Seguro Viagem e das Operadoras?

Recomendamos ao viajante ler atentamente todas as regras descritas nas condições gerais disponibilizadas no site da operadora contratada, para evitar dúvidas e inconveniências futuras.

A Multi Seguro Viagem está habilitada a esclarecer as dúvidas oriundas dos planos fornecidos pelas operadoras parceiras, bem como auxiliá-lo a identificar o plano que melhor atenderá suas necessidades.

É importante destacar que a Multi Seguro Viagem não atua como Operadora. Ela trabalha com diversos parceiros, com o objetivo oferecer ao viajante a facilidade de encontrar o plano ideal para o seu perfil, através do serviço de comparação e venda online de seguro viagem, feito na plataforma digital da própria Multi Seguro Viagem.

Além de intermediar diferentes planos de diversas operadoras, e facilitar a comparação dos planos ao viajante, a responsabilidade da Multi Seguro Viagem é prestar atendimento de excelência, ter clareza e precisão nas informações prestadas aos clientes, intermediar e acompanhar o atendimento entre viajante e operadora, em caso de possíveis dificuldades de contato. Nossos especialistas estão sempre à disposição, dentro do horário comercial, para fazer esta “ponte” sempre que necessário. Precisou falar conosco? Após o contato inicial com a operadora, basta enviar um e-mail para [email protected] ou em nossa página de contato.

Quais são os benefícios de comprar com a Multi Seguro Viagem?

Líderes do mercado: Aqui você encontra as melhores operadoras, nacionais e internacionais. São planos de qualidade, com preço justo e pagamento facilitado.
• Compare e compre seu seguro online: As opções de seguro viagem são muitas! Para facilitar sua vida, compare os planos e compre a cobertura ideal para seu perfil, 100% online.
• Mais facilidade e segurança: Viaje tranquilo com quem mais entende de Seguro Viagem. Aqui você tem uma plataforma ágil, para resolver tudo em um só lugar, com toda a segurança.
• Atendimento diferenciado: Nós acompanhamos seu atendimento junto às operadoras para agilizar suas solicitações.

Recomendações Essenciais – Aviso ao Viajante:

Confirme o recebimento de seu voucher. Lembre-se de imprimir e levá-lo junto com seus documentos de viagem.
• Verifique atentamente todas as condições descritas no voucher, inclusive as condições gerais do(s) plano(s) contratado(s) que seguem também disponibilizadas no site da Operadora.
• Antes de realizar qualquer atendimento ou utilizar qualquer cobertura, é obrigatório entrar em contato com a operadora contratada.
• Verifique no voucher do seguro viagem onde estão os contatos de telefone, e-mails e demais formas de atendimento da operadora, em caso de emergência.
• Após receber atendimento na clínica ou hospital da rede credenciada (autorizada pela operadora), não informe seu próprio endereço, para que não haja envio de cobranças futuras. Verifique no voucher qual endereço deve ser fornecido, ou informe-se junto à operadora.
• Toda apólice de seguro viagem tem o endereço de sua operadora. Para evitar futuras cobranças em sua residência, coloque o endereço no cadastro feito no hospital.
• Os planos de seguro e/ou assistência de viagem podem ser comercializados em canais habilitados para a venda, como é o caso da Multi Seguro Viagem.

Por que eu preciso de um Seguro Viagem?

Qualquer plano que você escolher, dentre as operadoras parcerias do nosso site, o atendimento será totalmente em português, de qualquer lugar do mundo. Os seguros mais completos oferecem ainda viagens marítimas, atendimentos clínicos e odontológicos, assistência jurídica, medicamentos, repatriação, extensão de internação hospitalar, diárias em hotéis. Em casos específicos, também garantem passagem aérea para familiares. Viaje mais tranquilo sabendo que estamos aqui se precisar de ajuda. Entenda e conheça os planos, compare e escolha a opção ideal para a sua viagem!

Qual o valor do Seguro Viagem em relação ao total investido em uma viagem?

Qual o melhor plano de seguro viagem para a minha viagem?

Para te ajudar, aqui vão algumas perguntas:

• Qual valor de cobertura de Assistência Médica você procura? Quanto maior a cobertura, mais seguro você estará!
• Possui alguma doença Pré-Existente?
• Vai praticar esportes dentro do período de viagem?
• Tem alguma cobertura que você considera importante, além da assistência médica?

Objetivo definido, basta comparar todas as coberturas e preços, para encontrar qual modelo mais se adequa ao perfil de sua viagem. Lembre-se: todas as seguradoras possuem atendimento padronizado. Nossa plataforma oferece atendimento de consultores especializados em Seguro Viagem. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe!.

Como solicitar assistência fora do país?

Basta explicar para a atendente o que está acontecendo, qual cobertura você quer acionar e sua localização. Com essas informações, a central passará todo o procedimento que você deve seguir.

A Central funciona 24h, com atendimento em inglês e português. Basta mencionar o idioma de sua preferência.

Em caso de necessidade, nossos consultores estarão à disposição dentro do horário comercial. Após contato inicial com a operadora, basta enviar um e-mail para: [email protected]. O diferencial da Multi Seguro Viagem é realizar o acompanhamento do seu atendimento, do início ao fim.

Como funciona a utilização do Seguro Viagem?

Caso queira, você também pode ir para um hospital ou centro médico de sua escolha, pagar pelo atendimento e solicitar o reembolso para a operadora que responsável pelo atendimento.

“E se for um caso emergencial e eu não conseguir entrar em contato?” Fique tranquilo! Você será encaminhado para um hospital mais próximo e será atendido normalmente, porém, em algum momento é necessário entrar em contato com a operadora e explicar que ocorreu um caso extraordinário e que você está ou já foi atendido no hospital (nome do hospital).

Se você precisar pagar por algum serviço, guarde todos os laudos médicos e recibos para que possa solicitar o reembolso do valor.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Como posso alterar meu plano de seguro viagem?

Como posso cancelar meu Plano de Seguro Viagem?

Você poderá fazer esta solicitação através da nossa central de atendimento (19) 3204-0447 e/ou enviar uma solicitação com o motivo do cancelamento, nº do voucher e operadora para o e-mail [email protected]

Lembrando que, após o início de vigência de sua viagem, não será possível fazer qualquer tipo de cancelamento. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9hrs às 18hrs.

Até quantos dias antes da viagem é possível contratar o seguro viagem?

Existe Seguro Viagem para viagens acima de 1 ano?

Como é o procedimento para renovar meu seguro se eu já estiver no exterior e precisar prolongar a viagem?

Como posso contratar um seguro viagem se eu já estiver no exterior?

Após encaminhado, a operadora pode demorar até 72hs para responder, aprovando ou não a contratação. Aprovado, emitiremos e encaminharemos a apólice ao viajante. Nos casos de contratação já em período de viagem, existe uma carência para utilização do plano que pode variar de 3 a 5 dias úteis.

Existe Seguro Viagem para viagens nacionais? Quando devo contratar?

O Seguro de Viagem Nacional possui diversas coberturas para ajudar o viajante dentro de seu período de viagem. A principal cobertura é assistência médica. No entanto, o viajante também tem cobertura farmacêutica, odontológica, seguro por morte e invalidez acidental, dentre outras. Este seguro cobre qualquer tipo de viagem no Brasil, desde que o passageiro esteja a uma distância de pelo menos 100 km (quilômetros) de sua residência.

Caso você precise utilizar qualquer um dos serviços oferecidos pelo plano, basta entrar em contato com a central de atendimento, que a operadora enviará o procedimento correto, encaminhando você para uma rede credenciada particular ou encaminham um médico até você.

Selecione o destino “Brasil” em nosso contador para visualizar os planos disponíveis.

Qual documento deve constar nos Vouchers?

Como devo selecionar as datas de ida e de volta?

Qual o procedimento quando o passageiro for menor de idade e não possuir CPF?

O que fazer em caso de extravio de bagagem?

Caso sua bagagem seja extraviada, a cobertura de extravio de bagagem não cobre furtos ou danos. Além de ser pago, o valor por quilo pode variar de operadora para operadora, e essas informações são internas. Normalmente é pago U$ 30 a U$ 45 por quilo, até o limite da cobertura contratada.

Não deixe de comunicar nossa central para que possamos acompanhar o atendimento.

Como funciona o seguro viagem para a prática de esportes? E se eu me machucar?

A maioria dos planos de seguro viagem já possui uma cobertura mínima e específica para Prática de Esportes ou o plano cobre acidentes derivados do esportes, dentro da cobertura de Assistência Médica. A única exigência é que, para acionar essa cobertura, o viajante tem de estar Praticando Esportes em caráter amador. Esportes decorrentes a competição ou profissional estão excluídos desta cobertura.

Indicamos a contratação do Seguro Viagem especifico para esportes com um de nossos consultores, pois os mesmos oferecem cobertura superior para diversas situações que podem ocorrer durante a prática de esportes em sua viagem.

Para identificar quais esportes são cobertos, confira sempre as Condições Gerais do plano ao seu consultor. Lá você encontrará essas e outras informações sobre os tipos de cobertura.

Como funciona o seguro viagem para gestante?

Atualmente, a maioria dos planos possui uma cobertura específica para a gestação ou cobertura de Assistência Médica para eventuais complicações gestacionais. É importante ressaltar que o seguro não cobre o acompanhamento de sua gestação. Exames e atendimentos de rotina não estão cobertos. O seguro cobre apenas atendimento emergencial.

É importante ressaltar que cada operadora possui uma regra própria. No entanto, toda gestante precisa ter uma declaração de seu médico informando que se encontra em ótima condição de saúde e que está apta a viajar. Outro ponto é a idade permitida para a gestante. Alguns planos cobrem gestantes com no máximo 40 anos. A dica é sempre identificar até qual semana vocâ estará completamente coberta pelo plano. E lembre-se: quanto maior a sua cobertura, mais segura você e seu bebê estarão.

Como funciona o seguro viagem para a terceira idade? Posso contratar?

Dica: É importante ficar atento sobre a redução da cobertura para viajantes em idade avançada. Acima de 85 anos, por exemplo, a cobertura reduzirá 50% do valor. Na Multi Seguro Viagem, nenhum dos planos possuem redução de cobertura para viajantes da terceira idade.

Quais países exigem a contratação do Seguro Viagem?

O que é Tratado de Schengen? Quais são suas exigências?

A exigência é que o viajante adquira um seguro viagem com cobertura mínima de 30 mil Euros para despesas médicas e hospitalares. Embarcar sem este seguro poderá colocar sua viagem em risco, com grandes chances de ser deportado para o país de origem. É importante saber quais países fazem parte do Tratado e quais são as exigências para o desembarque nestes países

Nós, da Multi Seguro Viagem, recomendamos sempre fazer um seguro, não importa o destino.

Quais países fazem parte do Tratado de Schengen?

Para viajar tranquilo, com segurança e garantir sua livre circulação em todos esses países, adquira seu seguro com a Multi Seguro Viagem!

Para que serve o Visto Schengen?

Quais documentos são exigidos para o Visto Schengen?

Visto Schengen

Se você pretende realizar um intercâmbio ou viagem a trabalho para alguns dos países que fazem parte do Tratado de Schengen, saiba que o período superior a 90 dias consecutivos exige a emissão de visto. A autorização é emitida pelo Consulado ou Embaixada do país que você ficará instalado, durante o período solicitado no momento da emissão. Alguns documentos devem ser apresentados para a liberação. Entre os principais, estão:

• Seguro viagem com cobertura de até 30 mil euros
• Passaporte Original
• Comprovante de passagem aérea
• Reservas de hospedagem ou carta-convite: nos casos de estadia em casas de amigos/parentes.
• Comprovante de situação financeira: geralmente é solicitado o extrato bancário dos últimos seis meses. Para estudantes que não possuem renda é possível garantir a ajuda de terceiros durante o período de estadia, por meio de uma declaração oficial.
• Formulário de aplicação de visto Schengen preenchido e com foto 3x4 recente

Alguns países, além do Tratado de Schengen, também exigem a obtenção do seguro viagem, porém sem coberturas mínimas:

• Países do Golfo – Emirados Árabes Unidos, Qatar e Turquia
• Cuba
• Venezuela - Exige seguro viagem e mantém um padrão parecido do Tratado de Schengen, porém com cobertura mínima de 40 mil dólares para assistência médica, repatriação e funerária.
• Reservas de hospedagem ou carta-convite: nos casos de estadia em casas de amigos/parentes.
• Austrália - Exige a cobertura de assistência viagem para estudantes e a contratação de um seguro próprio, chamado OSHC, para que o estudante tenha direito ao sistema público de saúde do país.

Quais modelos de coberturas os viajantes mais procuram no Seguro Viagem?

• Assistência Médica: cobertura concedida caso o viajante sofra algum acidente ou adquira alguma enfermidade em seu período de viagem. Nesta cobertura, você terá direito a um atendimento médico particular.
• Extravio de Bagagem: caso sua bagagem seja extraviada, a operadora irá indenizar o valor para a compra de alguns suprimentos básicos, até seu limite de cobertura, e de acordo com o peso de sua bagagem.
• Doença Pré-Existente: é uma cobertura para viajantes que já tomam algum tipo de medicamento controlado ou que tenham algum problema de saúde pré-existente.
• Odontológica: cobertura para qualquer problema dentário que impeça o viajante de prosseguir com sua viagem, Em caso de dor e incômodo, a operadora também prestará o atendimento odontológico.
• Farmacêutica: caso você passe por um atendimento médico e o mesmo receite algum medicamento, essa cobertura ajudará nos custos farmacêuticos.
• Seguro por Morte Acidental: em caso de falecimento do viajante, por acidente, o seguro pagará uma indenização aos herdeiros legais.
• Prática de Esportes: esta cobertura garante o direito a uma assistência médica, em casos de acidente por algum esporte de caráter amador
• Gestação: oferece assistência médica para gestantes, em caso de emergência referente a problemas da gestação. Não cobre acompanhamento médico, apenas atendimento emergencial.

Identificou a cobertura de seu interesse? Fale com a Multi Seguro Viagem.

Como funciona Seguro Viagem para Cruzeiro/Seguro Marítimo?

E, nos casos em que o viajante estiver em terra, ou seja, em uma parada do Navio para passeios terrestres, ele poderá entrar em contato com a central de atendimento 24hrs. Esta central irá passar todo procedimento a ser seguido e encaminhará o cliente para a rede credenciada, ou encaminhará o médico até o cliente. Tudo dependerá da sua localização e disponibilidade.

Vou viajar para continentes diferentes. Como funciona o seguro neste caso?

A sugestão de nossos consultores é que o cliente contrate um seguro viagem com cobertura mínima de 50 mil dólares de assistência médica, pois os planos em dólares são válidos mundialmente. Assim, quando o viajante passar pelo território Europeu, a cobertura médica de seu seguro será convertido na moeda local, totalizando aproximadamente 40 mil euros de assistência médica internacional.

Qual a diferença entre Seguro Viagem e Assistência Viagem?

O produto Seguro Viagem padrão oferecido por Seguradoras e operadoras de Cartão de Crédito não possuíam um plano de assistência agregado. Em casos de imprevistos, o viajante deveria arcar com todas as despesas no momento do ocorrido e, posteriormente, realizar o pedido de reembolso. Já o serviço de Assistência Viagem, oferecido pelas Operadoras de Mercado, proporcionam atendimento aos viajantes em sua rede credenciada. Em caso de imprevistos, o viajante deve acionar a central de atendimento e não precisa utilizar recursos próprios para ser atendido. Mesmo não havendo rede credenciada, o viajante pode, com a autorização da rede de Assistência, pagar o atendimento e solicitar o reembolso posteriormente no retorno ao Brasil.

Porém, com base nas regras da Resolução 315 da SUSEP, os planos de Seguro Viagem agora devem conter as principais coberturas, como as Despesas Médicas e Hospitalares em viagem, Doenças Preexistentes, entre outras. Hoje, os Planos de Seguro Viagem possuem coberturas com caráter indenizatório, e também prestam serviço de Assistência Viagem. Por isso, antes de contratar um Plano de Seguro Viagem, verifique qual é a Seguradora que garantirá as coberturas indenizatórias, e também qual é a Operadora de Assistência Viagem que prestará o serviço nas coberturas de Assistência. Não se esqueça de sempre contratar seu seguro com um corretor autorizado no mercado, como é a plataforma Multi Seguro Viagem da EKTO MULTI SEGURO VIAGEM LTDA.

Qual a diferença entre o Plano de Seguro Viagem e Seguro Saúde?

Plano de Seguro Viagem

Seguro Saúde

O seguro saúde assemelha-se a Assistência Médica, no caráter completo, incluindo a prevenção e tratamento de doenças, além de consultas e exames de rotina, que não fazem parte do rol de atendimento do Seguro Viagem. Porém, trata-se de um produto que não tem foco em viagens, mas sim na saúde do segurado, independente do mesmo estar viajando. Por isso, suas coberturas são exclusivamente relacionadas à saúde, excluindo-se coberturas de outros tipos, como perda de bagagem, por exemplo.

Uma das grandes diferenças entre o Seguro Saúde e o Seguro Viagem é que, normalmente, os planos de Seguro Saúde não são contratados por curtos períodos. Já o Seguro Viagem, se limita ao período de viagem. Além disso, o custo do Seguro Saúde é elevadíssimo, chegando a quase 10 vezes o valor de um Seguro Viagem para o mesmo período.

Quais os cuidados ao contratar um Seguro Viagem?

Em países como os Estados Unidos, por exemplo, os tratamentos médicos podem sair muito caros.

Se você for gestante ou pretende praticar alguma modalidade de esporte radical, por exemplo, também precisará de um seguro viagem com cobertura especial para o seu perfil de viajante.

Na dúvida, é sempre bom pesquisar os custos de alguns procedimentos médicos, intervenção cirúrgica ou até mesmo o valor de uma diária em hotel, no país de destino.

Qual a diferença entre o Seguro Viagem emitido pelas Operadoras e os emitidos pelas empresas de Cartão de Credito?